Política de privacidad y cookies

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Parte I — Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los tratamientos de datos realizados directamente por Tranquiseo es Fernando López Poyatos, con NIF 09452407M y domicilio en Calle Santiago Apóstol 8, 28971 Griñón (Madrid), España. Correo de privacidad: soporte@tranquiseo.com.

2. Responsable y encargado: dos papeles distintos

Tranquiseo puede intervenir en el tratamiento de datos personales bajo dos figuras diferentes.

Como responsable, respecto de los datos que usa para gestionar clientes, crear cuentas, gestionar suscripciones, emitir facturas, cobrar, prestar soporte, gestionar comunicaciones, acreditar contrataciones y autorizaciones, y proteger la seguridad del servicio.

Como encargado, cuando el sistema accede al WordPress del cliente para realizar las operaciones SEO contratadas. Ahí el cliente sigue siendo el responsable de los datos que haya en su sitio, y Tranquiseo trata esos datos por cuenta suya. Esa relación se regula en el Encargo de Tratamiento incluido en las condiciones de contratación.

3. Datos que se tratan como responsable

Datos identificativos y profesionales: nombre, apellidos, razón social, NIF o CIF, dirección, correo electrónico y dominio contratado.

Datos contractuales: plan, fecha de alta, estado de la suscripción, servicios contratados, identificador de operaciones e histórico contractual.

Datos de pago: los pagos se procesan mediante Stripe. Tranquiseo no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias, y no lo hace.

Datos técnicos y de seguridad: IP, fecha y hora, cuenta utilizada, dominio autorizado, versión de los documentos aceptados y los registros técnicos necesarios para seguridad, auditoría y prevención del fraude.

Comunicaciones: el contenido de los correos, consultas e incidencias remitidas al soporte.

4. Finalidades y base jurídica

• Prestación del servicio (alta, gestión de cuenta, suscripciones, soporte): ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Facturación (emisión, gestión y conservación de facturas, obligaciones fiscales y contables): obligación legal.
• Seguridad y acreditación de autorizaciones (qué cliente contrató, qué documentos aceptó, quién autorizó el acceso a una web, desde qué IP y cuándo): ejecución contractual e interés legítimo en prevenir fraude y accesos no autorizados y en acreditar las instrucciones recibidas.
• Comunicaciones comerciales: consentimiento, o la relación contractual previa cuando la normativa lo permite. El destinatario puede oponerse en cualquier momento.

5. Datos existentes en la web del cliente

Para prestar el servicio, el sistema puede acceder a entradas, páginas, títulos, extractos, nombres de autores publicados, imágenes, textos alternativos, metadatos SEO, redirecciones y determinadas configuraciones técnicas del sitio.

El diseño del sistema limita el acceso a un conjunto cerrado de operaciones. Conforme a ese diseño, Tranquiseo no utiliza el acceso para:

• consultar contraseñas;
• acceder al listado general de usuarios;
• consultar comentarios;
• consultar envíos de formularios;
• acceder a pedidos de WooCommerce;
• acceder a clientes de WooCommerce;
• ejecutar código arbitrario;
• instalar otros plugins.

6. Inteligencia artificial

Tranquiseo utiliza sistemas de inteligencia artificial para analizar, generar, editar y reformular contenido, y para producir títulos, metadatos y optimizaciones SEO.

En algunas operaciones es necesario enviar temporalmente contenido procedente de la web del cliente a proveedores de modelos de inteligencia artificial. Ese contenido puede incluir datos personales —el nombre de un autor, un testimonio, el pie de una fotografía—, porque es lo que hay publicado en la web. Cuando esos proveedores tratan datos por cuenta de Tranquiseo en la prestación del servicio, tienen la consideración de subencargados.

Tranquiseo limita, en la medida técnicamente razonable, la información enviada a la necesaria para realizar cada operación.

7. Proveedores y subencargados

Estos son los proveedores que pueden tratar datos personales para prestar el servicio. Todos están obligados por contrato a tratarlos únicamente según nuestras instrucciones:

Stripe puede actuar como encargado o como responsable independiente según la operación de que se trate.

Proveedores de inteligencia artificial, que intervienen como subencargados:

No se venden ni se ceden datos a terceros para fines comerciales. Tranquiseo podrá incorporar otros proveedores cuando resulten necesarios para la evolución del servicio, siguiendo el procedimiento de información previa del Encargo de Tratamiento.

8. Proveedores de IA no habilitados

Que exista una integración técnica con un determinado proveedor no significa que ese proveedor reciba datos de clientes. Los proveedores de inteligencia artificial que no hayan sido habilitados específicamente para tratar contenido de clientes permanecen técnicamente excluidos de esas operaciones. En particular, no se utiliza para procesar contenido de clientes ningún proveedor para el que no se hayan establecido garantías adecuadas de protección de datos.

9. Cambios en los subencargados

El cliente concede autorización general para el uso de subencargados en los términos del Encargo de Tratamiento. Tranquiseo informará de las altas o sustituciones relevantes antes de que el nuevo subencargado empiece a tratar datos procedentes de la web del cliente, con un plazo general de 15 días naturales durante los que el cliente puede formular una oposición motivada por razones objetivas de protección de datos.

10. Transferencias internacionales

Cuando se produzca una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las garantías exigidas por los artículos 44 y siguientes del RGPD: decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, un marco reconocido por la Comisión Europea u otras garantías admitidas por la normativa.

10 bis. Teléfono de contacto

Al contratar puedes darnos, si quieres, un teléfono de contacto, y cambiarlo o borrarlo cuando quieras en «Mi cuenta». Solo lo usamos para llamarte si vemos algo en tu web que lo haga necesario, por ejemplo una urgencia o una incidencia del servicio. No lo usamos para comunicaciones comerciales ni lo compartimos con nadie. La base es la ejecución del contrato y se conserva mientras seas cliente, con los plazos del apartado siguiente.

10 ter. Lista de espera para webs que no son WordPress

Si tu web está hecha con otro sistema y te apuntas a la lista de espera, guardamos tu nombre, tu correo y el tipo de web que nos indicas. Solo los usamos para avisarte cuando podamos trabajar ese tipo de web y para decidir qué sistemas preparar primero. No te enviamos publicidad ni los compartimos con nadie. La base es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras escribiendo a soporte@tranquiseo.com. Se conservan hasta que te avisemos o, como máximo, 24 meses; después se borran.

11. Plazos de conservación

• Datos contractuales: durante la vigencia del contrato y después, mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Facturas y documentación fiscal: durante los plazos legalmente exigibles.
• Datos de clientes que se dan de baja: 12 meses desde el fin del servicio (para facturas, liquidaciones de afiliados y posibles reclamaciones). Después se eliminan o se anonimizan, salvo la documentación fiscal, que se conserva durante los plazos legales.
• Datos de la autorización de acceso: durante la relación contractual y después, el tiempo necesario para acreditar las instrucciones recibidas.
• IP usada para acreditar autorizaciones: con carácter general, hasta 12 meses, salvo incidencia o reclamación.
• Registro de modificaciones en la web: con carácter general, hasta 12 meses, para auditoría, soporte, trazabilidad y reversión.
• Lista de espera de otros sistemas: hasta que te avisemos o, como máximo, 24 meses.
• Contenido de las webs de clientes: no se crea una base documental permanente e independiente con lo leído. El contenido se procesa temporalmente durante la ejecución de cada operación.

12. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a soporte@tranquiseo.com.

Cuando una solicitud afecte a información tratada exclusivamente por cuenta de un cliente, Tranquiseo la trasladará al responsable del tratamiento que corresponda.

13. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha vulnerado la normativa.

13 bis. Programa de afiliados

El responsable identificado en esta política trata los datos identificativos, profesionales, fiscales, de contacto y de comisiones para gestionar el alta, la participación, la facturación y el pago, sobre la base de las medidas precontractuales y la ejecución del contrato, así como del cumplimiento de obligaciones legales. Para representantes de entidades se utilizará la base aplicable a sus datos profesionales. El IBAN y su titular se recaban al generar la primera liquidación; no son necesarios para solicitar el alta. No facilitarlos puede impedir el pago, sin extinguir el crédito. El IBAN se almacena cifrado, se muestra enmascarado al Afiliado y su acceso interno completo se limita a la persona autorizada para ejecutar el abono. Se comunica a nuestra entidad bancaria y a los intervinientes necesarios para realizar la transferencia. Cada cambio genera un aviso por correo sin revelar el IBAN completo.

Se tratan registros de cambios e incidencias de seguridad para prevenir fraude conforme a un interés legítimo ponderado. Se comparan la cuenta de usuario, el correo y el NIF del Afiliado con los del cliente referido para detectar posibles autorreferidos; una coincidencia activa una comprobación provisional y una revisión humana efectiva antes de una anulación definitiva. Puede presentar alegaciones y solicitar la revisión en el panel o en soporte@tranquiseo.com. No se utiliza este control para comunicar a los afiliados datos identificativos de clientes. El tratamiento de atribución mediante almacenamiento en el dispositivo se somete a las reglas de consentimiento de la política de cookies.

Los datos se conservarán durante la relación y la gestión de comisiones residuales; después, solo los necesarios para obligaciones y reclamaciones, con restricción o bloqueo cuando proceda. La documentación mercantil se conserva seis años desde el último asiento; la prescripción tributaria general es de cuatro años desde su inicio legal, con posibles interrupciones y excepciones. El IBAN operativo no se conservará indefinidamente por esos plazos si deja de ser necesario. Podrán acceder asesores y proveedores autorizados conforme a su función y se comunicarán datos a autoridades cuando sea obligatorio. Las transferencias internacionales, si existen, se someterán a las garantías e información de esta política. Puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda en soporte@tranquiseo.com y reclamar ante la AEPD. La identificación del responsable, los proveedores y las garantías de transferencias se completan con los restantes apartados de esta política.

Las condiciones del programa están en /legal/afiliados/.

14. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, controles de acceso, aislamiento entre clientes, claves criptográficas independientes por sitio, revocación del acceso, registro de operaciones, restricción de las operaciones permitidas y auditorías de seguridad.

Parte II — Política de cookies

15. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son archivos o mecanismos que permiten almacenar o consultar determinada información en el dispositivo del usuario.

16. Qué usamos y para qué

Esta web no usa publicidad ni píxeles de redes sociales, y las tipografías se sirven desde el propio servidor. Usa solo tres cosas: la medición de visitas con Google Analytics, si la aceptas; la referencia de afiliado, si llegas por el enlace de un afiliado y la aceptas; y las cookies técnicas del panel del cliente, que son necesarias para iniciar sesión.

17. Medición de visitas (Google Analytics), solo con tu consentimiento

Si aceptas en el aviso de cookies, cargamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas visitan la web, desde dónde llegan y qué páginas leen, de forma agregada. Si no aceptas, el código de Google no se carga y no se instala ninguna de estas cookies. Rechazar es tan fácil como aceptar y no te impide usar la web ni contratar.

• Proveedor: Google Ireland Limited (Google Analytics 4). Puede haber transferencia a Google LLC en EE. UU., amparada por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Cookies: _ga (distingue visitantes, 2 años) y _ga_XCCSHWP5XP (mantiene el estado de la sesión, 2 años)
• Finalidad: analítica, estadísticas agregadas de uso de la web
• Categoría: de terceros, analíticas, sujetas a consentimiento
• Tu decisión se guarda en el almacenamiento local del navegador (tq_cookies) para no volver a preguntarte.

Cambiar mi decisión sobre las cookies

18. Referencia de afiliado (solo con tu consentimiento)

Si llegas a esta web por el enlace de un afiliado, te preguntamos antes de guardar nada. Con su consentimiento utilizamos una cookie propia del navegador para conservar una referencia de afiliación y la información necesaria para comprobar su vigencia durante un máximo de 30 días. Su finalidad es atribuir una contratación al afiliado que le recomendó Tranquiseo y calcular su comisión. Si accede por otro enlace de afiliado, se actualiza la referencia y comienza un nuevo plazo. Puede rechazarlo o retirar su consentimiento sin que ello le impida contratar. La retirada impedirá nuevas lecturas o escrituras para esta finalidad y eliminará la referencia del dispositivo; no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

• Nombre: cookie tq_ref (y la clave de almacenamiento local tq_ref_ok, que solo guarda tu decisión)
• Responsable: Fernando López Poyatos (Tranquiseo)
• Tipo: cookie propia
• Finalidad: afiliación
• Duración máxima: 30 días; al vencer, el navegador la elimina automáticamente
• Datos: el código del afiliado; ningún dato identificativo del visitante
• Terceros con acceso: ninguno accede a la cookie; al contratar, el código viaja como referencia de la sesión de pago a Stripe, encargado del tratamiento de los pagos

Retirar mi consentimiento y borrar la referencia

Recuento de visitas del enlace de afiliado

Cuando entras por el enlace de un afiliado (las direcciones que empiezan portranquiseo.com/r/), contamos la visita para que el afiliado sepa cuántas personas llegan por su enlace. Solo guardamos un total por día con el código del afiliado, la página a la que llegas y, si tu navegador lo indica, el dominio de la web en la que pulsaste el enlace. No guardamos tu dirección IP ni nada que permita identificarte, no instalamos nada en tu dispositivo y este recuento no sirve para atribuir contrataciones (eso solo lo hace la referencia de arriba, si la aceptas).

• Datos que se guardan: código del afiliado, día, página de destino y dominio de procedencia, sumados en un contador; ningún dato del visitante
• Tu dirección IP: se usa solo en la memoria del servidor, transformada en un código no reversible con una clave que cambia cada día y no se guarda, para contar una sola visita por persona y día y frenar abusos. No se escribe en ninguna base de datos ni registro
• Base jurídica: interés legítimo en medir de forma agregada el programa de afiliados y en proteger el servicio frente a abusos
• Quién lo ve: el afiliado ve los totales de su enlace; nunca datos de quien visita
• Conservación: los totales, mientras exista el programa de afiliados; la IP, nunca se conserva

18 bis. Cupón de afiliado

Cuando contrata mediante un cupón de afiliado, Tranquiseo trata el código utilizado, la web contratada, la fecha de alta y el estado de la suscripción para aplicar la promoción, atribuir la contratación y calcular las comisiones. La atribución y gestión de la promoción forman parte de la ejecución del contrato; las comprobaciones proporcionadas para detectar usos indebidos se basan en el interés legítimo de prevenir el fraude, ponderado con los derechos del cliente. Las coincidencias se someten a revisión humana antes de adoptar una decisión desfavorable.

El afiliado al que se atribuya la contratación recibirá una referencia seudonimizada, la fecha de alta y la indicación de si la suscripción sigue activa. No recibirá la dirección de la web contratada.

El afiliado utilizará los datos recibidos para comprobar sus atribuciones y gestionar incidencias y comisiones. No recibirá nombre, correo electrónico ni datos de pago por esta vía. El acceso en el panel durará mientras sea necesario para gestionar la relación y las comisiones pendientes; después se retirará la visualización, sin perjuicio de la conservación limitada o bloqueada que exijan las obligaciones legales y las reclamaciones. Los derechos de protección de datos podrán ejercerse ante Tranquiseo en soporte@tranquiseo.com, conforme al resto de esta política.

19. Cookies técnicas del panel

El panel del cliente utiliza cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión, autenticar al usuario, mantener la sesión y proteger la plataforma frente al fraude. Estas cookies no requieren consentimiento porque sin ellas el panel no puede funcionar.

20. Retirada del consentimiento y cambios

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento con los botones de esta página o desde el enlace «Cookies» del pie. Retirarlo no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Esta política puede modificarse para adaptarse a cambios normativos, técnicos o de los proveedores utilizados.